MEMOIRE 5 ème Année ICD 2011/2012

Ce site a pour but de présenter rapidement le sujet de mon mémoire effectué dans le cadre de ma 5ème année à l’ICD Paris a pour sujet l’optimisation ergonomique des landings pages .

La problématique de base de ce mémoire est de savoir en quoi l’optimisation ergonomique des landing page permet d’accroitre le taux de conversion d’un e-commerçant.

Ci-dessous les grandes lignes du mémoire :

Revue de littérature

A.      Les différents leviers d’optimisation du taux de conversion

B.      Définition de la Landing Page

C.      Différents facteurs d’achat sur Internet

D.      Qu’est-ce que le neuromarketing ?

E.       Comment guider l’internaute grâce à l’ergonomie ?

F.       Conclusion de la partie théorique

II. Diagnostic

A.      Utilisation d’études passées

B.      Questionnaire

C.      Interviews

D.      Benchmark

E.       Retour sur hypothèses

Préconisations opérationnelles

Conclusion Générale

RESUME ET MOTS-CLES

Le consommateur évolue sans cesse, et aujourd’hui on ne peut plus nier que l’e-consommateur à un comportement très différent du consommateur physique. On sait que le consommateur est soumis à des stimuli lors de la décision d’achat (visuel, sonore et autre), nous savons aussi ce qui influence le consommateur dans sa décision d’achat, notamment l’avis du groupe. L’e-consommateur est soumis aux mêmes facteurs, cependant d’autres éléments rentrent également en jeux lors d’un achat sur Internet.

Nous nous sommes donc intéressés aux facteurs d’achat de l’internaute, et à l’impact de l’ergonomie et du design des pages sur sa décision d’achat. Nous avons plus précisément accentué ce travail sur l’impact de l’ergonomie et du design sur le taux de conversion des landing pages (première étape du tunnel de conversion).

Mots-clés : Internet, comportement du consommateur, e-consommateur, influence du consommateur, confiance, décision d’achat, ergonomie, design, landing pages, neuromarketing, neurosciences.

 

Remerciements :

Je tiens à remercier Monsieur Raphaël FREMONT, mon tuteur en entreprise, et toute son équipe au sein de laquelle j’ai évolué cette année, merci pour l’apport professionnel qu’ils m’ont fournis, mais également pour les conseils et leur soutien concernant le présent mémoire.

Je tiens à remercier l’ICD, et principalement Monsieur Ronald BOUCHER, qui m’a orienté et accompagné tout au long de ce mémoire.

Je tiens également à remercier les professionnels qui m’ont accordé du temps pour leurs interviews, merci donc à Guive, Janin, Julien et Sourya.

Plus généralement, un grand merci à Publicis Modem et Dialog pour leur importante participation à mon questionnaire. Merci plus généralement à tous ceux grâce à qui j’ai pu mener à bien mon analyse, et qui ont prit le temps de répondre à mon questionnaire sur Internet.

PREAMBULE

Ce mémoire de fin d’étude a pour but de déterminer une partie des optimisations possible pour un e-commerçant afin d’augmenter son taux de conversion.

Notre sujet se concentrera principalement sur l’optimisation des landing pages à travers l’étude de l’internaute.

Ce mémoire s’articulera autour de deux axes d’études principaux, dans un premier temps une revue de littérature sur laquelle nous baserons nos hypothèses, ensuite une phase exploratoire qui nous permettra de vérifier nos hypothèses. Cette phase exploratoire est assez importante et reposera sur quatre modes d’études différentes : de l’eyetracking, un questionnaire diffusé sur Internet, des interviews de professionnels du web et un benchmark.

La fin de ce mémoire aura pour but de déterminer quels éléments (d’ergonomie et de design) sont indispensables pour optimiser le taux de conversion d’un e-commerçant à travers ses landing pages.


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